Esta página explica cuándo devolvemos el dinero de una suscripción de Extreme IPTV, cuándo no, y cómo pedirlo. Está escrita en el mismo tono con el que respondemos el chat: sin trampas y sin párrafos que existan solo para desanimarte.
1. Cuándo procede la devolución
Devolvemos el importe cuando el servicio no funciona en tu equipo y no conseguimos arreglarlo. Ese es el criterio. En la práctica se aplica si:
- Nos escribes dentro de los 7 días naturales siguientes a la activación.
- Nos has dado la oportunidad de intentar resolver el problema (ver el punto 2).
- El fallo es atribuible al servicio y no a tu conexión o a tu aparato.
Antes de contratar tienes la prueba gratuita de 24 horas, que existe precisamente para que compruebes la compatibilidad sin arriesgar dinero. Te recomendamos usarla.
2. Primero lo intentamos arreglar
Casi todos los problemas que nos llegan se resuelven en una conversación: un servidor alternativo, un ajuste de calidad, un cambio de reproductor o pasar el televisor de wifi a cable. Por eso pedimos que nos dejes intentarlo antes de tramitar la devolución. No es una excusa para dar largas: si tras ese intento el servicio sigue sin funcionar en tu equipo, se devuelve el dinero.
3. Cuándo no procede
- Cuando el problema es una conexión a internet insuficiente o inestable. Para HD hacen falta unos 15 Mbps y para 4K unos 25 Mbps estables; por debajo de eso, ningún proveedor de IPTV va a funcionar bien.
- Cuando ha pasado el plazo de 7 días desde la activación.
- Cuando la cuenta ha sido suspendida por incumplir los términos del servicio, por ejemplo por revender el acceso o superar las conexiones contratadas.
- Cuando un canal concreto deja de emitir o cambia de titular. La lista es un conjunto vivo y ningún canal individual está garantizado de forma permanente.
- Cuando el motivo es simplemente que has cambiado de opinión y ya has consumido buena parte del periodo.
4. Cómo pedirla
Escribe a soporte@extremeiptvs.com desde el correo con el que contrataste, indicando el plan, la fecha de compra y qué está fallando. Si ya has hablado con el chat sobre el problema, dinos aproximadamente cuándo: así recuperamos la conversación y no te hacemos repetirlo todo.
5. Plazos
Revisamos la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables. Si se aprueba, tramitamos la devolución por el mismo medio de pago con el que se hizo el cobro. Que el dinero aparezca en tu cuenta depende de tu banco o de tu emisor de tarjeta, y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.
6. Cargos revertidos (chargebacks)
Si tienes un problema, escríbenos. Abrir una disputa con el banco sin habernos avisado bloquea la cuenta automáticamente y hace el proceso más lento para todos, incluida tu devolución. En la práctica, resolverlo por correo es siempre más rápido.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar este texto. La versión aplicable a tu compra es la que estaba publicada el día en que contrataste.