Esta política explica qué datos recoge Extreme IPTV («nosotros») cuando usas nuestra web y nuestro servicio de televisión por internet, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos en relación con ellos. Está escrita para que se entienda: si algo no queda claro, escríbenos a soporte@extremeiptvs.com y te lo explicamos.
1. Qué datos recogemos
Recogemos lo mínimo para poder darte el servicio y cobrarlo. En concreto:
- Datos que nos das tú: nombre, dirección de correo electrónico y, si lo facilitas de forma voluntaria, un teléfono o número de WhatsApp para el soporte. Es lo único que pedimos para activar una suscripción o una prueba gratuita.
- Datos de pago: los procesa íntegramente nuestra pasarela de pago. Nosotros no vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta en ningún momento; solo recibimos la confirmación de que el cobro se ha realizado y un identificador de la operación.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y registros de conexión al servicio. Los necesitamos para hacer que la señal llegue, para repartir la carga entre servidores y para detectar el uso compartido de una misma cuenta más allá de las conexiones contratadas.
- Comunicaciones: el contenido de los correos y las conversaciones de chat que mantienes con el soporte, para poder retomar un caso donde lo dejamos.
No pedimos ni queremos documentos de identidad, datos bancarios completos, ni ninguna categoría especial de datos personales (salud, ideología, religión, afiliación sindical u orientación sexual).
2. Para qué usamos tus datos
Para activar y mantener tu suscripción, enviarte los datos de acceso, cobrar el plan que has contratado, atenderte cuando escribes al soporte, avisarte de cambios relevantes en el servicio y prevenir el fraude y el uso no autorizado de las cuentas. También usamos datos agregados y anónimos para entender qué canales se ven más y dimensionar los servidores en consecuencia.
No vendemos tus datos a nadie. No los cedemos con fines publicitarios. No compartimos tu correo con terceros para que te manden ofertas.
3. Con quién los compartimos
Solo con quien hace falta para que el servicio funcione, y siempre limitado a lo imprescindible:
- La pasarela de pago que procesa el cobro.
- El proveedor de correo electrónico que entrega los mensajes de activación.
- Los proveedores de infraestructura y CDN donde se alojan los servidores.
- La herramienta de chat con la que atendemos el soporte.
También podríamos entregar información si nos lo exige una autoridad competente mediante un requerimiento válido, o si es necesario para defender nuestros derechos ante un fraude.
4. Cookies
La web usa cookies técnicas para recordar tu sesión, tu selección de plan mientras completas un pedido y tus preferencias básicas. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador, aunque si lo haces es posible que el proceso de compra deje de funcionar correctamente. No usamos cookies de publicidad comportamental ni vendemos perfiles a redes de anuncios.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de cuenta se conservan mientras la suscripción esté activa y durante el tiempo posterior que exija la normativa fiscal y contable aplicable a las facturas. Los registros técnicos de conexión se conservan durante un periodo corto, el necesario para diagnosticar incidencias y detectar abusos. Las conversaciones de soporte se conservan mientras puedan ser útiles para atenderte. Pasados esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué datos tuyos tenemos, que corrijamos los que estén mal, que los borremos, que limitemos su uso, que te los entreguemos en un formato portable o que dejemos de tratarlos. Basta con escribir a soporte@extremeiptvs.com desde la dirección asociada a tu cuenta. Respondemos dentro del plazo legal y no cobramos por ello.
Si consideras que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En España es la Agencia Española de Protección de Datos.
7. Seguridad
El tráfico de la web va cifrado con HTTPS, el acceso a los paneles internos está restringido y los datos de pago no pasan por nuestros sistemas. Dicho esto, ningún sistema es invulnerable: si alguna vez se produce una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad competente en los plazos que marca la ley.
8. Menores
El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos datos de ellos a sabiendas. Si detectas que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos algo relevante, actualizaremos esta página y la fecha de vigencia que figura arriba. Cuando el cambio afecte de forma sustancial a cómo tratamos tus datos, te avisaremos también por correo.
10. Otras páginas legales
Puede que también te interesen los términos del servicio, la política de reembolso y la política de DMCA.